Top 10 Tính xấu của khách hàng online

Cái khổ của mua hàng online là không được cầm, sờ, ngửi trước. Rủi ro đầu tiên là ‘bị bom hàng’. Tưởng tượng bạn đã chờ mong, háo hức, nhưng khi shipper mang hàng đến thì… “Ơ, số điện thoại này thuê bao rồi”, “Mình đang bận việc quan trọng, hôm khác mình nhận hàng nhé”… Rồi hôm khác chẳng bao giờ đến! Khách hàng có hàng ngàn lý do để từ chối nhận hàng, khiến shipper đành ngậm ngùi xách hàng về. Thật tội nghiệp cho những shipper chăm chỉ, vất vả chạy nắng chạy mưa để giao hàng. Vậy nên, hãy gọi điện thoại xác nhận trước khi đặt hàng để tránh tình trạng ‘bị bom hàng’, nhé!

Thật là “thốn” đúng không? Bạn hì hụi tư vấn đủ kiểu, từ chất lượng sản phẩm, đến chính sách bảo hành, ghi nhận đơn hàng cẩn thận như… đang kết hôn. Thế mà, chưa đầy 5 phút sau, hoặc thậm chí hàng đã lăn bánh đến bến xe, khách hàng lại vui vẻ hủy đơn, như thể vừa chơi trò “bịt mắt bắt dê” vậy.

Hành động này khiến bao nhiêu công sức, bao nhiêu chi phí gói hàng, phí ship… của người bán hàng đổ xuống sông xuống bể. Lúc này, người bán hàng mới hiểu rõ “sự thật phũ phàng” của cuộc sống, đúng không nào?

Để tránh “cái kết đắng”, nhiều shop phải yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước hoặc có sự cam kết “chắc nịch” như tờ giấy hôn thú. Đến mùng một đầu tháng, nếu gặp phải kiểu khách hàng này, thì quả thật đen đủi hết chỗ nói.

Chính vì vậy, nhiều shop đã phải treo bảng hiệu “không hủy đơn, không đổi trả vào mùng một”, để giữ gìn tâm lý “bình yên” cho bản thân.

Bạn có biết cảm giác khi bạn đặt một chiếc váy xinh lung linh trên mạng, tưởng tượng mình sẽ diện nó đi dự tiệc, rồi khi nhận hàng về lại phát hiện nó chẳng khác gì một chiếc áo ngủ nhà quê? 😥 Nỗi đau ấy chắc chắn không phải là duy nhất!

Nhưng đỉnh cao của sự oái oăm chính là khi khách hàng dùng hàng ngon lành trong nhiều ngày, sau đó mới… ‘hóa phép’ trả lại hàng. Ôi, bạn thử tưởng tượng xem, người bán hàng thì lỗ lã, người mua hàng thì… tự hạ thấp bản thân mình! 😭😂

Nói chung, việc mua bán online có muôn vàn điều ‘bá đạo’, và các shop online thì ngày càng ‘lầy lội’ để chống lại những vị khách hàng ‘khó ở’ như thế. 😜

Bạn có từng tư vấn nhiệt tình cho khách hàng online cả buổi, từ size số, chất liệu, giá cả… rồi cuối cùng bị “bơ đẹp” không? Cảm giác như con tim tan vỡ khi bỏ công sức tư vấn mà chẳng thấy hồi âm nào, đúng không? 💔

Chắc hẳn nhiều người bán hàng online đã từng trải qua cảm giác này. Khách hàng thì có vô vàn sự lựa chọn, họ có quyền “đánh ghé thăm” shop nào họ thích, rồi lướt qua lướt lại mà chẳng thèm để lại lời nhắn. 😭

Thôi thì, bán hàng online cũng giống như “chơi trò chơi may rủi” vậy. Nhiệt tình tư vấn, coi khách hàng như thượng đế, nhưng cuối cùng nhận được “phiếu đã xem nhưng không trả lời” trọn đời. 😩

Dù sao, “cảm ơn” và “tạm biệt” cũng chỉ là những câu nói lịch sự cơ bản thôi mà, đúng không nào? 😅

Bạn tưởng tượng đi, bạn lướt web tìm đồ, ưng cái áo phông 100k. Bạn nhắn tin shop: “Bao nhiêu để em lấy 2 cái?” Shop trả lời: “Em ơi, giá đã niêm yết rồi, không giảm được đâu.” Bạn: “Ơ sao vậy, shop khác bán rẻ hơn kìa!”

Chuyện này rất thường xảy ra đấy! Shop uy tín thường có giá niêm yết rõ ràng, kiểu như “Ăn một lần nhớ mãi” ấy. Chứ không phải kiểu “Bán giá rẻ, chất lượng như…” đâu. Nên nếu bạn đã chọn mua ở shop uy tín, thì giá đó là hợp lý rồi.

Nếu bạn muốn mặc cả thì cứ ra chợ mua, còn mua online thì nên xem giá nhiều shop rồi mới đưa ra quyết định, chứ đừng “Hỏi giá xong lại “Bắp rang bơ” shop nha!”

Đã bao giờ bạn là một chủ shop online và phải đối mặt với khách hàng “siêu vip” chưa? Mua hàng sale 70% mà còn muốn free ship, kiểu như “Chị ơi, em thương chị lắm, giảm giá cho em đi, free ship luôn nha!” 😂. Ôi thôi, lúc này bạn chỉ biết thở dài ngao ngán, vì dù giảm giá sập sàn đến đâu, khách vẫn muốn “hớt váng” thêm một tí nữa. 😂

Bạn từng gặp trường hợp khách hàng online như “chị phải thế này, chị phải thế kia” chưa? 🙄 Đến nỗi muốn bảo: “Chị giỏi thế sao không tự bán hàng đi, lại nhảy vào đây dạy bảo em?”. 😅 À, đây là một trong những “vị khách củ chuối” mà dân bán hàng online nào cũng phải “ngậm đắng nuốt cay” mà thôi! Bán hàng online, gặp đủ kiểu khách, từ dễ thương, hài hước đến khó tính, hay “chỉ đạo”. 🤪 Nhưng thôi, “khách hàng là thượng đế”, nên cứ nhẫn nhịn mà phục vụ, học hỏi thêm kinh nghiệm để lần sau gặp phải kiểu khách này thì biết đường mà… né!

Bạn từng thấy ai hỏi mua thuốc tẩy giun ở shop quần áo, hay hỏi phấn nước ở shop giày dép chưa? Còn chuyện muốn mua đồ của Nivia nhưng lại lôi hình ảnh sang shop bán dầu gội Dove thì sao? Chuyện hài hước như vậy vẫn diễn ra thường xuyên! 😂

Thực ra, khách hàng hỏi lung tung cũng là chuyện bình thường thôi, chẳng qua là họ chưa tìm hiểu kỹ hoặc… hơi ‘lầy’ xíu. 😉 Người bán hàng chỉ cần kiên trì, giữ bình tĩnh, như kiểu ‘anh hùng bàn phím’ đấy. 😜

Còn nếu bạn là người mua hàng thì nhớ tìm đúng chỗ để hỏi mua nhé. Lỡ lấy hình ảnh đâu đó, hoặc shop khác để hỏi shop mình bán không thì nhớ check kỹ logo, đừng quên lịch sự chút nhé! 👍

Đó chính là tình huống “kinh điển” của những “thánh lướt” online. Họ chỉ quan tâm đến hình ảnh đẹp, thường bỏ qua phần mô tả chi tiết. Kết quả là, họ hỏi những câu hỏi mà shop đã trả lời rõ ràng trong phần mô tả. 🤯

Thậm chí, có những trường hợp còn “nhầm lẫn” hỏi mua sản phẩm không bán trong ảnh, chỉ vì nó đẹp quá! 😂 Chủ shop thì ngao ngán, khách hàng thì lúng túng. Sự “nhầm lẫn” này khiến cho mối quan hệ giữa chủ shop và khách hàng trở nên “dở khóc dở cười”. 🤣

Nói chung, muốn mua hàng online thì hãy chú ý đọc kỹ thông tin trước khi hỏi. Chắc chắn bạn sẽ tránh được những câu hỏi “dở khóc dở cười” và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. 😉

Cái gì cũng phải so sánh, từ con gà cho đến… giá cả! Thế giới online càng náo nhiệt thì cuộc chiến so sánh giá càng khốc liệt. Khách hàng soi giá shop này shop kia như thám tử phá án, không bỏ sót một chi tiết nào. 😜

Chắc chắn rồi, ai mà chẳng muốn mua đồ rẻ hơn, nhưng so sánh giá thì phải khéo léo chứ! Bạn cứ âm thầm tham khảo, chọn hàng phù hợp với túi tiền của mình, đừng kêu ca giá cả với người bán hàng như thể họ là tội phạm giá cao! 😂

Quần áo, giày dép thì giá cả có chênh lệch là chuyện thường tình, nhưng hàng chính hãng chất lượng cao thì phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua, đừng để bị “hớ” nhé! 😊